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龍信集團2022年度第三期總部職能員工培訓于5月27日下午在龍信大廈五樓會議室舉行，共51人參加。本次培訓由龍信學院執(zhí)行院長宋凱旋做關于《如何解決跨部門溝通與協作難題》的分享。
        

        
培訓伊始，宋老師通過“工作中溝通時間占比”調研，驗證溝通的重要性，又借助圖片和視頻將如何解決跨部門溝通與協助難題轉換成實際工作場景，進而聚焦至溝通、會議和沖突三個維度進行分析和建議。
        
 
        
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完美溝通——跨部門協作基石
        

        
宋老師從職能、機制、表達、傾聽四個角度分析為什么溝而不通。以某部門服務案例，倡導樹立企業(yè)內部客戶服務意識，讓學員了解內部客戶對象以及如何讓內部客戶滿意。
        
引導學員從溝通是否明確、是否到位、是否情緒化、是否有效表達、是否有效傾聽五個方面進行自我檢驗，判斷跨部門溝通時是否做到暢通無誤。
        
告知學員要關注處理認同、漠視、疑問、反對四項基本要點，善用“望聞問切”4字溝通技巧，并對同事的相處之道提出建議。
        

        
高效會議——跨部門協作紐帶
        
宋老師針對主題、議程、參會人、主持人、記錄、時間、地點七個方面分析引起會議低效的原因，進而總結出會議的八大基本原則，以龍信集團部門經理例會做案例，強調建立高效會議機制的重要性。并通過三國演義赤壁之戰(zhàn)相關案例講述會議的細節(jié)要求，使學員有更直觀的理解。
        

        
化沖突為雙贏——跨部門協作目的
        
跨部門溝通中，沖突無處不在，也無法避免。宋老師通過沖突與組織績效曲線，告知學員合理、有效的沖突值得提倡，關鍵在于能否有效地處理沖突。用掩蓋、接納或鼓勵的方式看待不同的沖突，通過妥協、遷就、回避、競爭、合作五大處理方式來解決沖突，輔以相關技巧，如：轉移話題、休息暫停、曉以大義、借用專家、條件交換等，尋求沖突兩方的雙贏。
        
最后，宋老師總結分享了跨部門協作7步法：（1）確立跨部門間共同的目標、（2）分析各部門的利益訴求點、（3）建立定期的會面溝通機制、（4）討論方案并確定合作機制、（5）必須絕對服從并統一管理、（6）認真落實與跟進行動計劃、（7）對跨部門協作評價與獎勵。
        

        
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